Serwis i sprzedaż ekspresów do kawy

Czas naprawy uzależniony jest od dostępu do części, które są niezbędne do naprawy ekspresu. W przypadku braku części na magazynie serwisu jest konieczność zamówienia jej u producenta. W takim przypadku czas naprawy wydłuży się o czas oczekiwania na część. W zależności od modelu urządzenia, serwis na części oczekuje od 7 do 14 dni roboczych od dnia ich zamówienia. W sytuacji, gdy technik posiada wszystkie części w magazynie serwisu naprawa zostaje zakończona w ciągu 2-3 dni roboczych.

W takim przypadku zostaniesz o tym poinformowany przez naszego Technika. Możesz zostawić u nas swój ekspres, wówczas nie będziesz ponosił kosztów za sprawdzenie i diagnozę urządzenia. Nasz Technik może również zaproponować Ci zakup nowego urządzenia firmy Melitta w naszym serwisie lub doradzić inne modele, które będą odpowiadać Twoim oczekiwaniom.

Niestety w naszej ofercie nie mamy ekspresów zastępczych. Jedynie Klienci, którzy zakupili u nas ekspresy w wariancie wysokim mają taką możliwość.

Jak najbardziej! Jest to niezbędne do prawidłowej diagnozy usterki przez naszych techników. Jeśli masz problem ze spienianiem mleka to wraz z ekspresem należy dołączyć zbiornik na mleko z rurką lub dyszę z rurką lub spieniacz z rurką, wszystko to zależy od modelu który posiadasz. Pozostałe akcesoria jak tacka ociekowa, zbiornik na wodę, zbiornik na fusy również są potrzebne, gdyż nie zawsze technik ma możliwość „podłożenia” serwisowego podzespołu, który nie został przez Państwa dostarczony. Jeśli jednak zapomnisz kabla to nic się nie dzieje, kabel zawsze się znajdzie w serwisie 🙂

Oczywiście że tak! Za wymienione części serwis daje 12 miesięcy gwarancji. Natomiast jeśli naprawa nie była konieczna z wymianą części a ekspres znowu płata figla skontaktuj się z serwisem. Nasi Technicy pomogą przez telefon a gdy to nie pomoże dostarcz nam urządzenie i sprawdzimy co się stało 🙂 Na pewno nie pozostawimy Cię samego 🙂

Jeśli powtórzy się ta sama usterka, ekspres ulegnie awarii wewnętrznej a ostatnio wymieniona część straci wydajność przed okresem 12 miesięcy, ponowna naprawa zostanie wykonana na kosz serwisu.

Awaria wewnętrzna ekspresu są to wszystkie usterki na które powstanie Klient nie miał wpływu. Natomiast uszkodzenia mechaniczne są to usterki na które Klient miał bezpośredni wpływ. Do najczęstszych uszkodzeń mechanicznych zaliczyć możemy: zalanie młynka kawy wodą, wrzucenie „ciała obcego” do młynka kawy i uszkodzenie młynka, wszystkie pęknięcia, odstające obudowy, urwane zaczepy np. w klapkach ekspresu lub dyszy gorącej wody, zdeformowane zbiorniki na mleko itp.

Podzespoły ekspresów do kawy nie są wytworzone z tworzywa, które nadaje się do mycia w zmywarkach. Gorąca woda w zmywarce może zdeformować zbiornik na mleko i inne podzespoły co spowoduje ich uszkodzenie mechaniczne i przestaną prawidłowo działać w ekspresie.

Oczywiście że tak! Każdy producent wyprodukował swoje podzespoły z określonych tworzyw i specjalnie do nich wyprodukował środki czyszczące, które nie spowodują ich uszkodzenia. Używając innych środków czystości, niż tych które są zalecane przez producenta istnieje możliwość, że stężenie używanego środka będzie zbyt małe, aby usunąć osad wapienny lub wyczyścić ekspres lub będzie zbyt wysokie, co spowoduje uszkodzenie mechaniczne podzespołów ekspresu np. stopi plastik. Dlatego zalecamy używanie oryginalnych środków czystości do określonego modelu urządzenia.

Naprawa na gwarancji producenta zostanie wykonana w momencie, kiedy usterka jest związana tylko z awarią wewnętrzną. Wszystkie uszkodzenia mechaniczne zostaną odrzucone przez producenta.

W momencie zakupienia ekspresu z linii profesjonalnej gwarantem jest sklep, w którym zakupiono urządzenie. Należy o tym pamiętać, gdyż Sprzedawcy rzadko informują Klientów o tym fakcie. Jeśli wystąpi usterka, z ekspresem należy udać się do sklepu, który później wykona naprawę urządzenia w wybranym serwisie.